Kebijakan Privasi

1Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan data yang spesifik berdasarkan peran Anda dalam menggunakan platform:

Untuk Penyedia Layanan (Merchant):

• Data Akun & Autentikasi: Alamat email, kata sandi (dienkripsi), dan metode login.

• Profil Bisnis: Nama bisnis, nomor WhatsApp operasional, alamat fisik, jam operasional.

• Data Operasional: Daftar layanan, tujuan pemesanan (purpose), dan jadwal yang tidak tersedia (blockout dates).

• Data Keuangan: Detail rekening bank untuk penarikan dana (payout), riwayat saldo, tagihan berlangganan, dan riwayat pembayaran platform.

Untuk Pelanggan (Buyer):

Pelanggan tidak perlu membuat akun, namun wajib memberikan data berikut saat melakukan transaksi:

• Data Identitas Pribadi: Nama lengkap dan Nomor WhatsApp aktif.

• Data Transaksi: Layanan yang dipilih, jadwal yang dipilih, status transaksi, persetujuan privasi, dan nominal pembayaran (DP).

2Penggunaan Data

Kami menggunakan data yang dikumpulkan semata-mata untuk mengoperasikan platform perangkat lunak ini secara efektif, termasuk:

• Memproses pemesanan (booking) dan validasi otomatis atas status uang muka (DP QRIS).

• Mengirimkan notifikasi operasional krusial seperti konfirmasi pesanan, pengingat jadwal (H-1), permintaan reschedule, pemberitahuan pembatalan, dan pelacakan refund via WhatsApp.

• Menyediakan antarmuka manajemen (dashboard) bagi Merchant untuk mengelola operasional bisnis harian dan mencatat metrik analitik dasar.

• Memproses permohonan penarikan dana (payout), memantau siklus tagihan berlangganan (subscription), serta menghasilkan riwayat audit log dan log keamanan untuk mencegah penyalahgunaan sistem.

3Pihak Ketiga & Pemrosesan Eksternal

Dalam mengoperasikan layanan SaaS ini, PT ARINA DIGITAL FANTASI mengandalkan layanan pemrosesan pihak ketiga. Kami hanya membagikan data spesifik yang mutlak diperlukan untuk menyelesaikan proses terkait:

• Penyedia Infrastruktur (Database/Hosting): Seluruh data di-hosting secara aman di atas penyedia cloud dan manajemen autentikasi standar industri (seperti Supabase atau Vercel) dengan kebijakan enkripsi ketat.

• Payment Gateway (Xendit): Untuk memproses pembayaran QRIS dan pencairan dana berlangganan. Kami tidak pernah menyimpan pin atau data otorisasi bank pengguna secara langsung.

• Penyedia Pesan (Evolution API / WhatsApp): Nomor telepon dan rincian transaksi Anda diproses oleh sistem perpesanan kami untuk keperluan pengiriman konfirmasi instan secara otomatis.

4Isolasi Data, Keamanan, & Ekspor

Sistem kami dibangun di atas prinsip keamanan Row-Level Security. Ini berarti data transaksi, nama pelanggan, dan saldo keuangan milik sebuah Merchant sepenuhnya terisolasi dan tidak dapat diakses oleh Merchant lain.

Identitas Pelanggan (Nama dan Nomor WA) tidak pernah dipublikasikan secara terbuka di halaman booking publik atau direpresentasikan dalam metadata mesin pencari.

Ekspor Data: Merchant yang berlangganan paket premium memiliki akses untuk mengunduh laporan pemesanan dalam format CSV. Setelah file CSV tersebut diunduh ke perangkat lokal, tanggung jawab atas keamanan dan perlindungan data pelanggan di dalam file tersebut beralih sepenuhnya kepada Merchant yang bersangkutan.

5Retensi dan Penghapusan Data (Soft-Delete)

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama masih diperlukan untuk memenuhi tujuan operasional yang disebutkan di atas atau sesuai ketentuan hukum. Sistem kami juga memelihara Audit Log (rekam jejak riwayat operasi sistem) secara permanen untuk keperluan resolusi perselisihan dan investigasi kecurangan.

Kami menerapkan metode penghapusan aman (soft-delete/anonimisasi). Jika Anda sebagai Pelanggan ingin riwayat Anda disamarkan dari Merchant, atau Anda sebagai Merchant ingin menonaktifkan profil bisnis Anda secara permanen, silakan menghubungi pusat dukungan kami agar kami dapat menganonimkan entitas data tersebut dari sistem kami secara prosedural.

6Kontak Dukungan

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai praktik privasi ini atau ingin mengajukan permintaan penghapusan data, Anda dapat menghubungi tim operasional kami melalui saluran dukungan resmi kami melalui email ke: arifebryan02@gmail.com.