Kebijakan Pengembalian Dana

1Posisi Platform sebagai Perantara

Platform pastidatang bertindak murni sebagai perantara teknologi yang menyediakan sistem manajemen pemesanan (booking) dan infrastruktur pembayaran QRIS bagi Merchant. Semua uang muka (DP) yang dibayarkan oleh Pelanggan pada dasarnya adalah hak Merchant setelah pemesanan dinyatakan sukses.

2Pengembalian Dana Atas Ketidakhadiran (No-Show)

Jika Pelanggan tidak hadir pada waktu yang telah dijadwalkan (No-Show) tanpa pemberitahuan atau persetujuan penjadwalan ulang sebelumnya dari pihak Merchant, maka:

• Uang Muka (DP) dinyatakan hangus.

• Tidak ada pengembalian dana (refund) yang dapat diproses melalui sistem pastidatang maupun PT ARINA DIGITAL FANTASI.

3Pengembalian Dana Akibat Kelalaian Merchant

Jika Merchant tidak dapat melayani Pelanggan yang telah membayar DP, atau Merchant memutuskan untuk membatalkan pesanan (Cancel by Merchant), kebijakan pengembalian dana sepenuhnya menjadi tanggung jawab antara Pelanggan dan Merchant yang bersangkutan.

Platform menyediakan fitur "Tandai sebagai Refunded" di dalam dashboard Merchant semata-mata untuk tujuan pelacakan dan pencatatan (tracking) saja. Sistem kami tidak akan secara otomatis memotong dana atau mentransfer balik dana dari akun Merchant ke rekening Pelanggan. Merchant harus mentransfer pengembalian dana secara manual langsung kepada Pelanggan.

4Pengecualian dan Hubungi Kami

Dalam kasus di mana terdapat kesalahan sistem pada gerbang pembayaran (misalnya, tagihan terbayar ganda/double charge), Pelanggan atau Merchant dapat menghubungi PT ARINA DIGITAL FANTASI melalui email resmi di arifebryan02@gmail.com dengan menyertakan bukti potong mutasi dan nomor referensi transaksi selambat-lambatnya 7x24 jam sejak transaksi terjadi. PT ARINA DIGITAL FANTASI akan melakukan investigasi bersama dengan pihak penyedia gateway pembayaran (Xendit) dalam waktu maksimal 3 hingga 5 hari kerja setelah laporan resmi diterima beserta bukti yang lengkap.