Syarat & Ketentuan

1Cakupan Layanan

Layanan SaaS pastidatang menyediakan infrastruktur perantara bagi Merchant jasa untuk: menerima pemesanan online, memproses Uang Muka (DP) via QRIS (didukung oleh Xendit), mengirimkan notifikasi dan pengingat via WhatsApp, menyediakan Dasbor Manajemen Pemesanan, menjadwalkan Blockout Dates, mengakomodasi Reschedule, mengekspor data CSV, serta melihat analitik bisnis.

2Ketentuan Pemesanan (Booking) dan DP

• Konfirmasi Transaksi: Pemesanan hanya dianggap sah dan jadwal dikunci setelah pembayaran DP QRIS berhasil divalidasi oleh sistem. Pemesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan akan kedaluwarsa secara otomatis.

• Kebijakan Refund & Reschedule: Jika pelanggan ingin mengubah jadwal (Reschedule) atau meminta pengembalian dana (Refund), persetujuan dan proses akhirnya bergantung sepenuhnya pada diskresi Merchant atau admin. Sistem hanya menyediakan fasilitas pelacakan (tracking) status refund manual.

• No-Show (Ketidakhadiran): Jika Pelanggan tidak hadir tanpa pemberitahuan sebelumnya, DP dinyatakan hangus untuk mengganti kerugian waktu Merchant.

3Kewajiban Pengguna

Tanggung Jawab Merchant:

• Memastikan akurasi nama bisnis, layanan, dan durasi jadwal yang ditawarkan.

• Bertanggung jawab penuh atas pemenuhan (fulfillment) layanan fisik kepada Pelanggan.

• Menyediakan data rekening bank pencairan (payout) yang akurat.

• Menjaga kerahasiaan: Wajib mematuhi hukum privasi dalam menangani data Pelanggan yang diekspor melalui fitur CSV secara legal.

Tanggung Jawab Pelanggan:

• Memberikan nama dan nomor WhatsApp aktif secara jujur demi kelancaran notifikasi layanan.

• Mematuhi regulasi spesifik, aturan pembatalan, dan ketepatan waktu yang ditetapkan secara sepihak oleh Merchant di lokasi layanan.

4Sistem Berlangganan & Penarikan Dana

Berlangganan (Subscription): Kami menyediakan skema berlangganan seperti Paket Free, Starter, Pro, dan Business. Akses fitur bergantung pada paket yang aktif. Jika kuota pesanan bulanan gratis (Free Quota) habis, atau Merchant gagal memperpanjang langganan melewati Masa Tenggang (Past Due), fitur premium akan ditangguhkan dan/atau biaya per transaksi (Platform Fee) sebesar 15% akan diterapkan untuk mencegah eksploitasi sistem secara gratis.

Penarikan Dana (Payout): Mengingat dana transaksi diproses secara terpusat, permintaan pencairan saldo ke rekening Merchant diproses secara manual dan wajib melewati tahapan verifikasi keamanan (Admin Review). Proses pencairan dana bergantung pada kebenaran rincian bank yang dicantumkan oleh Merchant.

5Ketersediaan Infrastruktur (SLA & VPS)

PT ARINA DIGITAL FANTASI berupaya menjaga kualitas layanan aplikasi dengan performa maksimal. Namun, layanan perangkat lunak dan infrastruktur otomatisasi latar belakang (Cron Jobs) di-hosting secara mandiri pada infrastruktur peladen virtual (*Virtual Private Server*/VPS). Sistem kami dilengkapi mekanisme pengawasan otomatis yang diwajibkan mengirimkan *log* kegagalan langsung ke Dasbor Admin apabila terjadi *downtime* atau kegagalan eksekusi skrip latar belakang. Hal ini memungkinkan PT ARINA DIGITAL FANTASI untuk segera mengambil tindakan *failover* manual guna menjaga SLA layanan. Meski demikian, kami tidak memberikan jaminan garansi ketersediaan *uptime* 100% yang mutlak, mengingat ketergantungan operasional pada kestabilan *Virtual Private Server* serta rantai layanan pihak ketiga (seperti terputusnya sambungan *WhatsApp Provider* atau *Payment Gateway*).

6Aktivitas yang Dilarang

Merchant maupun Pelanggan dilarang keras untuk: melakukan spam pesanan (*fraudulent bookings*), menggunakan platform untuk memfasilitasi bisnis dan layanan ilegal menurut hukum yang berlaku di Indonesia, serta mengeksploitasi, memperjualbelikan, atau menyalahgunakan data pribadi Pelanggan untuk kepentingan eksternal. Pelanggaran berat akan mengakibatkan penangguhan (suspend) akun secara instan tanpa ganti rugi.

7Batasan Tanggung Jawab

PT ARINA DIGITAL FANTASI bertindak secara eksklusif sebagai perantara teknologi (SaaS). Kami dibebaskan dari segala bentuk tuntutan kerugian, cedera, perselisihan hukum, atau kualitas buruk layanan fisik yang terjadi akibat kelalaian Merchant di lapangan. Tanggung jawab platform ini murni terbatas pada kelancaran operasional reservasi perangkat lunak.

8Hukum yang Mengatur

Syarat dan Ketentuan ini serta segala perselisihan yang mungkin timbul dari atau sehubungan dengan layanan pastidatang akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Segala sengketa akan diselesaikan secara musyawarah, atau melalui yurisdiksi pengadilan yang berwenang di Republik Indonesia.